交互作用的类型:

   交互作用（语言、动作或非语言信号的交换）可以是互补式的或非互补式

的。在公开交互作用中，如果发出者和接受者的心态在回答中仅是方向相反，则

交互作用是互补式的。如果用图表示发出者-接受者的心态交互作用的交互模

式，线是平行的。在这种关系中，主管对员工说话就象家长对孩子一样，员工的

回答就象孩子对家长一样。例如，主管说：“Janet，我希望你停下手中的活，

赶快去供给室把为我准备的箱子取回来。”员工回答道：“我不想去，因为我很

忙；但既然你是我的上司，我不得不去取。”

   如果主管以家长对孩子的模式开始交流，员工往往会以孩童的心态作出反

应。不幸的是，传统的上级-下属式关系往往会导致家长-孩童式的交互作用，特

别是当发出指示或进行评估时。如果主管的行为主要以这种交互作用模式进行，

人际和群体效果将会降低。

   当刺激和反应线不平行时，非互补式的交互作用，或者称为交叉式的交互作

用就会出现。在此例中，主管努力按照成人对成人的模式来对待员工，但是员工

按照孩童对家长的模式作出回答。例如，主管问：“George，你认为我们应如

何处理IC订单的推迟交货问题？”员工则不是以成人的心态回答，而是以孩童对

家长的模式说：“那不关我的事。你拿了钱，该由你来做主。”当出现交叉式交

互作用时，沟通往往被堵塞，不会得到令人满意的结果。冲突经常是紧跟其后。

   一般来说，工作中最有效的交互作用是成人对成人的交互作用。这种交互作

用促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性，降低了人们之间感情冲突的可

能性。但是，互补式的交互作用也能令人满意地发挥作用。例如，如果主管想要

扮演家长的角色，员工想要扮演孩童的角色，他们之间可以形成一种比较有效的

工作关系。但是在这种情况下，员工无法成长、成熟，不知如何贡献自己的想

法。因此，虽然互补式的交互作用确实能发挥作用，但在工作中能够得到最优结

果并且最不可能带来问题的是成人对成人的交互作用。

参考资料：百度百科http://baike.baidu.com/view/560013.html?wtp=tt