交互作用分析的应用:

   肯定 人们在与他人的交往中寻找肯定。肯定(Stroking)的定义为对另一

个人表示认可的任何行为。它适用于各种类型的认可，例如人们之间身体上的、

语言的和非语言的接触。多数工作中，表示肯定的主要方法是语言的，如

“Pedro，上个月你有极佳的销售记录。”行动上肯定的例子如在背部轻拍一下

和有力的握手。

   肯定可以是正面的、负面的或是正负面混合的。当正面的肯定(Positive

strokes)被接受时，感觉很不错，有助于接受者产生良好的感觉。负面的肯定

(Negative strokes)将产生身体上或感情上的伤害，使接受者降低对她或他

自己的良好感觉。正负面混合(mixed strokes)的例子是下面这个主管的评

论：“Oscar，考虑到你在这个领域经验不多，那可真是一个很好的广告设

计。”在这个例子中，主管以家长对孩童的评判方式进行沟通，所包含的关于缺

乏经验的负面的肯定体现了自己的优越感或是对员工以前曾给予自己的负面肯定

进行报复。

   通过避免使用惩罚性的家长-孩童式的交互作用，提倡成人之间的沟通，主管

通常会收到更好的效果。当用这种方法对待迟到的员工时，主管可能会说：“早

晨好， Maria。你今早遇到什么麻烦了，有我可以帮忙的地方吗？”这样对话

则有可能发展成一种成人的问题解决型谈话（“我好——你好”），这将降低今

后迟到的可能性。

   有条件的肯定和无条件的肯定也是有区别的。当员工操作正确或者避免了问

题的发生时，他们表示的就是有条件的肯定(Conditional strokes)。销售

经理可以向员工保证道：“如果你多卖出3份保险契约，我就给你加薪。”无条

件的肯定(Unconditional strokes)的提出与任何行为都无联系。虽然，无

条件的肯定可以使人感觉很舒服（例如，“你真是一个优秀的员工”），但这些

肯定可能使员工感到困惑不解，因为它们没有指出如何得到更多的肯定。如果主

管们在行为校正框架中，即奖酬由有效行为决定的过程中，给予更多的肯定，他

们将得到更好的结果。虽然员工渴望被肯定，但有时主管们却不愿利用这种方

式。

参考资料：http://baike.baidu.com/view/560013.html?wtp=tt